Всего в списке
35 адресов
8 (800) 775-37-52
Заказать звонок

Вопрос-ответ

Частозадаваемые вопросы и ответы на них
Вопросы про оформление заказа
Как правильно оформить заказ на сайте?
Чтобы приступить к оформлению заказа, нажмите «В корзину». Это можно сделать из каталога или в карточке товара. Подробную инструкцию смотрите в соответствующем разделе.
Обязательно ли регистрироваться на вашем сайте, чтобы оформить заказ?
Нет. Регистрация нужна для доступа в Личный Кабинет. В нем хранится информация о заказах и ваши контактные данные.
Принимаете ли вы заказы по телефону, указанному на сайте?
Да. Мы отвечаем на звонки каждый день: в будни — с 9:00 до 22:00, в выходные — с 10:00 до 22:00.
Могу ли я лично подъехать и забрать заказ?
Да. Пункт самовывоза есть в Москве (Россошанский проезд 3, ТЦ "Прага") и Санкт-Петербурге (пр-кт Шаумяна 2, Ун-маг "СПОРТТОВАРЫ"). Перед визитом позвоните нам — тогда мы успеем подготовить заказ к выдаче, и вам не придется ждать.
Я оформил заказ через корзину. Что дальше?
Подождите, пока менеджер обработает ваш заказ и перезвонит для подтверждения. Обычно это занимает 1-2 часа.
Какова минимальная сумма заказа?
Минимальной суммы заказа нет. Вы можете заказать товар любой стоимости.
Вопросы о доставке
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, если выбираете доставку самовывозом, курьером или службой СДЭК.
Как осуществляется доставка в регионы?
В регионы доставляем заказы транспортными компаниями, Почтой России, службами СДЭК, Boxberry или в постаматы PickPoint. Вы сами решаете, какой способ удобнее.
Как узнать стоимость доставки в мой город?
Предварительная стоимость рассчитывается в карточке товара. Точную стоимость можно узнать при оформлении заказа через Корзину.
Как быстро Вы отправите мой заказ?
Это зависит от того, какой способ доставки вы выбрали. В среднем, мы отправляем заказы в течение 1-2 дней.
Есть ли у Вас бесплатная доставка?
Забрать заказ из пункта выдачи можно бесплатно. Стоимость других способов доставки узнавайте в карточке товара, по телефону или при оформлении заказа через Корзину.
Прочие вопросы
Как узнать статус моего заказа?
Введите номер заказа в форму на странице «Статус заказа» и нажмите «Проверить».
Мне на электронную почту приходят письма о смене статусов заказа, что это?
Через электронную почту мы информируем вас о том, что происходит с заказом. Отслеживайте сообщения, чтобы узнать, когда товар будет готов к выдаче.
Можно ли обменять или вернуть товар?
Да, по закону вы можете обменять или вернуть товар, который не подошел по личным причинам или оказался с дефектом. Позвоните нам, и мы расскажем, как это сделать.
Работаем ли мы с государственными учреждениями?
Информацию о сотрудничестве с государственными учреждениями уточняйте по бесплатному номеру 8-800-775-37-52.
Вы производитель елей?
Да, мы является производитем елок под брендом «ЕлкиТорг».
Сколько гарантия на товар?
Гарантия на каждый товар устанавливается производителем. Если товар сломался в течение гарантийного срока, мы бесплатно ремонтируем его в нашем сервисном центре.
Есть ли сертификаты на товары?
Да. Запросить их можно по телефону или электронной почте.
Украшаем ли мы высотные ели?
Да, мы декорируем ели любой высоты. Цены смотрите в разделе «Монтаж искусственных елок».
Делаем ли мы монтаж и демонтаж высотных елей?
Устанавливаем и разбираем ели любой высоты. Цены смотрите в разделе «Монтаж искусственных елок».
Показать n товаров